Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Wo hat PawsyPalace seinen Sitz?
PawsyPalace hat seinen Sitz in Deutschland. Unser Geschäftsbetrieb und Kundenservice sind auf den deutschen Markt ausgerichtet.

Wie kann ich PawsyPalace kontaktieren?
Du kannst uns ausschließlich per E-Mail erreichen:
📧 E-Mail: pawsypalace@gmail.com

Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. In Einzelfällen kann es etwas länger dauern.

Konto & Bestellung

Brauche ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Konto kannst du jedoch deine Bestellungen verfolgen und den Bestellvorgang beschleunigen.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
Zur Kasse gehen.
Versand- und Rechnungsinformationen eingeben.
Zahlungsmethode wählen und Bestellung abschließen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn du beim Kauf deine E-Mail-Adresse angibst oder ein Kundenkonto nutzt, erhältst du eine Benachrichtigung zur Sendungsverfolgung. Außerdem kannst du den Status deiner Bestellung im Kundenkonto einsehen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren aktuell ausschließlich PayPal.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Transaktionen bei PawsyPalace sind durch SSL-Verschlüsselung gesichert. Wir speichern keine sensiblen Zahlungsinformationen.

Versand

Wohin wird geliefert?
Wir liefern derzeit nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Standardversand: 3,00 €
Ab 30 € Bestellwert: kostenloser Versand

Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5–9 Werktage (ohne Wochenenden).

Mit welchem Paketdienst wird versendet?
Wir versenden mit DHL und Hermes, um eine zuverlässige Lieferung zu gewährleisten.

Sind die Sendungen versichert?
Ob eine Sendung versichert ist, hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Im Falle von Problemen mit der Lieferung kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. In manchen Fällen können Rücksendegebühren anfallen, die direkt von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Melde dich in deinem Kundenkonto an und beantrage die Rücksendung direkt unter „Bestellungen“. Dort erhältst du alle weiteren Anweisungen.

Datenschutz & Sicherheit

Wie schützt PawsyPalace meine persönlichen Daten?
Wir nutzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen wie SSL-Verschlüsselung und halten die deutschen Datenschutzgesetze ein.

Welche Daten werden gesammelt?
Wir erfassen folgende Informationen:

Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer (falls angegeben)
Rechnungs- und Lieferadresse
Zahlungsinformationen (werden sicher verarbeitet)

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?
Wir geben Daten ausschließlich an vertrauenswürdige Partner für Versand, Zahlung und Abwicklung weiter. Eine Weitergabe zu Werbezwecken oder ein Verkauf der Daten findet nicht statt.

Kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?
Ja, sende uns dafür bitte eine E-Mail an info@pawsypalace.de.

Cookies & Tracking

Verwendet ihr Cookies?
Ja, wir nutzen Cookies für eine bessere Nutzererfahrung, Analysen und zur Speicherung deiner Einstellungen. Die Nutzung erfolgt erst nach deiner Zustimmung. Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzrichtlinie.

Kann ich Cookies deaktivieren?
Ja, über deine Browsereinstellungen. Manche Funktionen unserer Website könnten dann eingeschränkt sein.

Rechtliches

Wo finde ich eure AGB?
Unsere vollständigen AGB findest du jederzeit auf unserer Website. Mit der Nutzung unserer Website und einer Bestellung erklärst du dich mit diesen einverstanden.

Sonstiges

Kann ich personalisierte Artikel bestellen?
Nein, aktuell bieten wir keine personalisierten Artikel an.

Habt ihr stationäre Läden?
Nein, PawsyPalace ist ein reiner Onlineshop.